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如何規范酒店人員的行為呢?

發布時間 : 2019-3-20 11:22:00

酒店是現在社會中比較重要的居住設施,越來越多的人在選擇酒店的時候開始選擇質量好的酒店,所以酒店服務人員的行為姿態是比較重要的,會影響到客人們的心情。那么就先讓天地仁和酒店的小編給您來簡單介紹一下如何規范自己的行為吧。

天地仁和

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1、站姿

站立服務是酒店服務的基本要求,站姿要優美文雅,體現員工素質、修養和風度。站立時,做到挺胸、收腹、眼神自然、兩眼平視前方或注意服務客人。不凝視一個固定位置而顯呆滯。雙肩保持平穩放松,身體重心向下,不偏左偏右,嘴微閉。兩的自然下垂或體前交叉。身體正直平穩,保持微笑狀態,頭部端正,微收下頜。

2、行姿

行走時,在正確站姿基礎上,兩腳自然前后移動,兩臂前后自然擺動。同時,遵循“右行定律”,走直線。路遇客人,面帶微笑,主動問好,側身禮讓。

3、手勢

對客服務,手勢運用正確、規范、優美、自然。給客人指示方向,手臂伸直,手指自然并攏,手掌向上,以肘關節為軸心指示目標,眼睛兼顧客人和目標。面帶微笑,配合語言運用。

4、坐姿

保持正確坐姿,重心垂直向下。平穩自然入座。不前俯后仰,身體扭曲,不搖腿蹺足。

5、員工須嚴格遵守工作時間,不遲到、不早退、不曠工,不私自換班或調休。未與下一班當面接班前,不準擅自離崗。

6、服從領導工作安排,按時按規范標準完成任務,不無故拖延、拒絕或終止工作。

7、熱愛酒店,愛店如家,勤奮工作,盡職盡責。

8、團結協作,互幫互助,虛心好學,求實上進;要容許別人犯錯誤。

9、工作準確、高效,切忌拖拉疲塌,丟三拉四,漫不經心。

10、不串崗、脫崗、溜崗、打堆閉聊。站立服務,不倚不靠。

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