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好人好事

發布時間 : 2019-2-21 16:39:46
      本月8035房間的賓客退房時,將手提袋遺忘在房間衣柜內。客房員工溫鳳蘭發現后及時上報管理人員,通過賓客留下的聯系方式及時將物品送到賓客手中,賓客對門店的服務非常感動。優質服務不是沒有失誤而是如何彌補失誤。雖然門店在賓客退房時,未及時發現賓客的遺留物品,但在事后的做法取得了賓客的諒解和認可。此案例在我們的日常管理工作中值得深思。

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